맥도날드 아르바이트 포지션 GL(Guest Experience Leader) 소개 : 고객 만족의 핵심 역활!

맥도날드 아르바이트 포지션 GL(Guest Experience Leader) 소개 : 
고객 만족의 핵심 역활! 

반응형

맥도날드 아르바이트 포지션 GL(Guest Experience Leader) 소개 : 고객 만족의 핵심 역활!

 

 

맥도날드 아르바이트 포지션: GL(Guest Experience Leader) 소개

 

안녕하세요!

오늘은 맥도날드 아르바이트 포지션 중 하나인 GL에 대해 소개해드리겠습니다.

맥도날드를 방문하면 카운터, 주방, 홀에서 일하는 직원들이 각자의 역할에 따라 근무하는 모습을 볼 수 있는데요, 이들의 포지션은 각각 카운터(Counter), 그릴(Grill), 라비(Lobby)로 불립니다.

 

 

그런데,
맥도날드에는 이 외에도 중요한 역할을 담당하는 GL(Guest Experience Leader)이라는 포지션이 있습니다.

 

오늘은 고객 만족과 경험을 최우선으로 하는 GL의 역할에 대해 자세히 알아보겠습니다.

 

 

GL이란 무엇인가?

 

GL은 Guest Experience Leader의 약자로,
고객 만족과 고객 경험을 최우선으로 업무를 수행하는 크루를 뜻합니다.

 

쉽게 설명하면 친절사원이라고 생각하시면 되는데요,
GL은 고객이 맥도날드를 방문하는 순간부터 퇴장하는 순간까지 고객의 전반적인 경험을 관리하며 고객 만족을 높이는 역할을 합니다.

GL 복장 모습

GL의 주요 역할

1. 고객 맞이 및 인사
GL의 업무는 고객이 매장에 들어오는 순간부터 시작됩니다.
고객이 환대받는 기분이 들도록 미소와 함께 따뜻한 인사를 건네는 것이 첫 번째 역할입니다.
고객에게 긍정적인 첫인상을 심어주기 위한 중요한 순간이죠.

2. 키오스크 안내 및 사용 도움
GL은 키오스크 전문가로, 키오스크 사용이 어려운 고객을 직접 돕는 역할을 합니다.
이때 고객이 직접 사용할 수 있도록 기다려주면서, 필요할 경우 사용법을 친절하게 안내하는 것이 중요합니다.
또한 매장 내 행사나 포인트 적립, 쿠폰 안내도 GL의 중요한 역할 중 하나입니다.

3. 테이블 서비스 및 고객 지원
맥도날드는 테이블 서비스를 제공하기 때문에, GL은 주문한 음식을 고객 자리로 직접 가져다주는 역할도 담당합니다.
특히 어린이 의자 제공이나 장애인 고객님의 입장 지원, 연세가 많으신 고객님을 위한 추가적인 도움도 GL의 중요한 업무입니다.

4. 고객과의 관계 형성
GL은 매장을 방문한 모든 고객에게 세심한 관심을 가져야 합니다.
그러나 고객마다 차별화된 접근이 필요하기 때문에,
고객이 불편하지 않도록 적절한 거리에서 관계를 맺는 방법을 모색하는 것도 중요한 업무 중 하나입니다.

 

 

 어린이 고객과의 특별한 소통

 

GL 업무 중 가장 즐거운 순간은 어린이 고객들과의 상호작용입니다.

 

맥도날드는 예스 키즈 존(YES KIDS ZONE) 입니다!
어린이 고객은 특별한 대우를 받습니다.

 

GL은 어린이들에게 장난감을 나눠주고, 어린이 눈높이에 맞춰 웃으며 소통하는 역할을 맡습니다.

 

어린이 고객들에게 친근하게 다가가며 그들의 경험을 특별하게 만들어주는 것은 GL에게 매우 중요한 일이죠.

 

 

마무리

이처럼 GL(Guest Experience Leader)은 고객의 매장 방문을 더 특별하게 만들어주는 중요한 포지션입니다.
고객 만족을 위해 다방면으로 노력하는 GL은 맥도날드 매장의 서비스 품질을 높이는 핵심 역할을 맡고 있습니다.

 

맥도날드에서 고객 경험을 소중히 여기는 분이라면, GL 포지션에 도전해보는 것도 좋은 기회가 될 것입니다!

 

[인터뷰] 맥도날드 아르바이트 이야기 ( 면접꿀팁, 입사준비물, 4대보험, 알바꿀팁 등)

[인터뷰] 맥도날드 아르바이트 이야기 ( 면접꿀팁, 입사준비물, 4대보험, 알바꿀팁 등)